ヒアリングのコツと穴あけドリル

mixiにてこんな記事を発見しました。

「ドリルじゃなくても穴は開く」を気付かせる質問とは？
（ITmedia Biz.ID）

以下、引用。

穴を開けたい素材によって、適したドリルの刃は違ってくる。（中略）それどころか、「それは穴を開けなくても問題を解決できますよ。本当に穴を開け る必要がありますか？」という提案につながる可能性だってあるわけだ。
「店頭でドリルを見ている客は、その可能性に気付いていない。そこを気付かせてあげるのがいい質問であり、いい提案」

Webサイトだって同じですよね。
新しい商品のページを作りたいんだ。とクライアントに言われたとき。
「どんなサイトにしたいですか？どんな雰囲気ですか？イメージは？予算は？」
と言ってみても、クライアントはデザイナーではないので、ぼやけた印象しかいえません。

でも、
「Webサイトを作って、商品のどんなところを表現したいですか？商品の使い方ですか？印象ですか？」
となると、商品のプロであるクライアントからは、商品の特徴だったり、いろいろなお話が聞けると思います。

ラジオ、CM、パンフレット、チラシ、看板、Web。
広告にはいろいろな種類があります。
その中で、どうしてWebという媒体を選ぶのか。
「それはWebでしかできないことですか？」と言える勇気。

それが、クライアントと信頼関係を結ぶのに大切なことだと思います。

何かを依頼されるとき、依頼そのものがその人の願いである、ということはあまりありません。
その依頼は、何を達成したいという願いからきているのか。それを掴む。
そこから話をすれば、きっとお互い幸せになれると思うのです。